Poste:
Service a la clientèlle
Lieu:
Barcelone
Contrat:
CDI
Date de publication:
18 Octubre 2024
Secteur d'activité:
Comercio, marketing, ventas
Salaire brut annuel:
Entre 10 000 € et 20 000 €
A propos de ADM Value
Descriptif du poste
Type de contrat : Temps plein CDI
Secteur : Aérien
Secteur : Aérien
Description du poste :
En tant qu'Agent de Service Client pour l'une des plus prestigieuses compagnies aériennes, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience client en fournissant un service exceptionnel à chaque étape de leur voyage. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, empathie et efficacité, en veillant à ce que leurs attentes soient non seulement satisfaites mais dépassées.
En tant qu'Agent de Service Client pour l'une des plus prestigieuses compagnies aériennes, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience client en fournissant un service exceptionnel à chaque étape de leur voyage. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, empathie et efficacité, en veillant à ce que leurs attentes soient non seulement satisfaites mais dépassées.
Responsabilités principales :
Accueillir les passagers au téléphone, par e-mail ou en personne et répondre à leurs questions sur les réservations, les bagages, les horaires et autres services.
Résoudre rapidement et efficacement les problèmes ou plaintes des clients en garantissant leur satisfaction.
Traiter les modifications de réservations et proposer des solutions adaptées en fonction des besoins des passagers.
Fournir des informations sur les politiques de la compagnie, les règles de sécurité et les formalités de voyage.
Coordonner avec les équipes internes et externes pour s'assurer que les clients reçoivent un service fluide et cohérent.
Assurer un suivi personnalisé pour fidéliser les clients et renforcer l'image de marque de la compagnie.
Maintenir un niveau élevé de connaissance des produits et services de la compagnie pour offrir des conseils avisés aux passagers.
Qualifications et compétences requises :
Excellente maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue serait un atout).
Expérience préalable dans le service à la clientèle, idéalement dans le secteur aérien ou hôtelier.
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression.
Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion des réservations.
Sens du service et capacité à anticiper les besoins des clients.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Opportunité de travailler pour une marque prestigieuse reconnue à l'échelle mondiale.
Formation continue et possibilités de développement professionnel.
Environnement dynamique et multiculturel.
Conditions attractives et avantages compétitifs
Accueillir les passagers au téléphone, par e-mail ou en personne et répondre à leurs questions sur les réservations, les bagages, les horaires et autres services.
Résoudre rapidement et efficacement les problèmes ou plaintes des clients en garantissant leur satisfaction.
Traiter les modifications de réservations et proposer des solutions adaptées en fonction des besoins des passagers.
Fournir des informations sur les politiques de la compagnie, les règles de sécurité et les formalités de voyage.
Coordonner avec les équipes internes et externes pour s'assurer que les clients reçoivent un service fluide et cohérent.
Assurer un suivi personnalisé pour fidéliser les clients et renforcer l'image de marque de la compagnie.
Maintenir un niveau élevé de connaissance des produits et services de la compagnie pour offrir des conseils avisés aux passagers.
Qualifications et compétences requises :
Excellente maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue serait un atout).
Expérience préalable dans le service à la clientèle, idéalement dans le secteur aérien ou hôtelier.
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression.
Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion des réservations.
Sens du service et capacité à anticiper les besoins des clients.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Opportunité de travailler pour une marque prestigieuse reconnue à l'échelle mondiale.
Formation continue et possibilités de développement professionnel.
Environnement dynamique et multiculturel.
Conditions attractives et avantages compétitifs