Poste:
Chargé de Relation Navigants - Stage à Barcelone (Italien + Français requis)
Lieu:
Barcelone
Contrat:
Stage
Date de publication:
22 Diciembre 2023
Secteur d'activité:
Comercio, marketing, ventas
A propos de Filovent
Descriptif du poste
L’entreprise :
En tant qu’agence de location de bateaux, chez Filovent, nous permettons à des milliers de personnes souhaitant naviguer de trouver le bateau idéal pour leur croisière. Notre catalogue rassemble les flottes de centaines de partenaires loueurs de bateaux, à qui nous permettons de remplir leur planning de réservations. Filovent dispose aujourd'hui du plus large catalogue en Europe avec 18 000 bateaux référencés au départ de nombreuses destinations (France, Croatie, Grèce, Antilles...). En 2022, nous avons fait voyager plus de 15 000 personnes à bord de voiliers, catamarans et yachts à moteur !
Découvrez-nous : https://www.filovent.com
La mission :
En tant que Chargé de la Relation Client, vous travaillerez au sein de l’équipe Relation Navigants composée de 4 personnes. Le rôle de l’équipe Relation Navigants ? Maximiser la qualité de l’expérience des clients Filovent depuis le moment où ils réservent leur bateau jusqu'à leur retour de croisière ! Vous serez le point de contact de nos clients lors des préparatifs, pendant et après leurs croisières ainsi qu’avec nos partenaires du monde entier, les opérateurs de charter principalement par mail et téléphone.
Tâches principales :
- Traiter toutes les demandes spéciales ou les questions que les clients peuvent avoir avant leur croisière.
- S’assurer que les dossiers de nos navigants soient complets avant le départ en communiquant régulièrement avec nos partenaires.
- Participer à notre objectif de fidélisation client en appelant les locataires avant et après leur croisière dans une optique de fidélisation
- Participer à l’amélioration du processus de gestion des réclamations.
- Guider les locataires et les loueurs de bateaux sur l’utilisation de l’interface Filovent.
- Être force de proposition pour améliorer vos tâches quotidiennes !
Qualités indispensables :
Rigueur, excellente expression orale et écrite, curiosité, et surtout envie de progresser ! (le sens de l’humour est un plus..)
Dates :
6 mois - du 1er mars au 30 août
Permanences de 9h30 à 18h30 8 samedis pendant la période laissant droit à 8 vendredis off !
Profil recherché :
Bac+2 à Bac +3 en commerce, communication, tourisme.
Maîtrise obligatoire du français, Italien et anglais. L’italien est un plus.
Conditions :
Lieu du stage : Barcelone, ESPAGNE
621 € bruts par mois + 200 € variable
Contact : Manon GARNIER, Responsable Relation Navigants.
Contact : Manon GARNIER, Responsable Relation Navigants.