Chargé(e) de Support en Ligne Barcelone (H/F)

FCM France et Suisse et FCM Lab (Barcelone) c’est 300 jeunes et drôles collaborateurs qui assurent et développent depuis nos bureaux de Paris, Bordeaux, Genève et Barcelone, les meilleurs services et technologies pour accompagner notre clientèle de voyageurs d’affaires dans leurs déplacements aux 4 coins du monde!

Les missions : Membre du Département Technologie, tu veilles à la satisfaction de nos clients en assurant une utilisation optimale de nos outils :

 

Accompagnement et formation continue sur les outils à disposition de nos clients (réservations en ligne, facturation, etc.)
Réponse aux sollicitations des voyageurs (téléphone et email)
Création, mise à jour et suppression de profils
Interactions participatives avec les équipes internes d’agents de voyage, d’implémentation, de développeurs etc.

Analyse et priorisation des remontées des utilisateurs
Report des requêtes clients & des dysfonctionnements, reproduction des cas & tests et requêtes d’évolutions outils
Veille sur les nouvelles fonctionnalités des outils technologiques

Rigoureux(se), autonome et proactif(ve), l’organisation est une seconde nature chez toi
Technophile, patient et diplomate, tu as un sens du service développé
Tu disposes d'une première expérience en relation client réussie
Tu disposes (au minimum) d'un Bac + 2

 

Lieu : Barcelone

Contrat : Local d'un an

Date : Début Août

 

Un coin cuisine avec des fruits, snack et boissons gratuites
Tournois de tennis de table sur la terrasse & Nintendo Switch
Une équipe d'ambassadeurs pour organiser des événements tout au long de l'année (Summer Party, Beach Volley..) !
Humour et bonne humeur sont également de la partie !