IT Help Desk Support (ES/FR)

NuuBB | Barcelone

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Poste: IT Help Desk Support (ES/FR)

Lieu: Barcelone

Contrat: CDI

Date de publication: 18 Enero 2024

Secteur d'activité: Comercio, marketing, ventas

A propos de NuuBB

Découvrez NuuBB | Le cloud sécurisé - Digital & Responsabilité Souveraine au service des PME
Acteur important de l'intégration de solutions numériques 360º à Barcelone et dans les Hauts-de-France. En un peu plus de 7 ans, NuuBB a créé une véritable collaboration avec les entreprises et institutions du pays. Avec une orientation décisive vers le conseil, l'audit et le service, NuuBB souhaite être le partenaire privilégié des PMEs en termes de solutions collaboratives, de cybersécurité, de mobilité et de connectivité, d'hébergement cloud, de sauvegarde et de développement web.

Solutions informatiques pour les entreprises

Zoom sur nos propres DataCenters Eco-Conçus
Hébergez et sauvegardez vos données dans un Data Center Souverain « Nouvelle Génération », Sécurisé et Ecologique situé dans le Parc Technologique de Vallés (Barcelone) et dans la région de Soissons, dans les Hauts-de-France. Vos données sont stockées dans le Parc Technologique du Vallés (Barcelone) et dans les Hauts-de-France dans trois centres différents et distants, hautement sécurisés ISO27001 et redondants.

Hébergement et sauvegardes certifiées
Les solutions NuuBB vous offrent la disponibilité, l'intégrité et la protection de vos données tout au long du processus de sauvegarde. Grâce à nos infrastructures à bande passante dédiée garantie et symétrique, NuuBB garantit une très haute disponibilité de vos données.

Responsabilité numérique
Engagé dans une véritable démarche éco-responsable, NuuBB vous accompagne avec une approche adaptée à votre contexte, pour que le numérique soit un atout de performance pour votre entreprise (et pour la planète).

Descriptif du poste

Spécialistes en services Cloud et Cybersécurité, avec plus de 30 ans d'expérience, nous sommes une entreprise franco-espagnole basée à Barcelone, engagée en faveur de la durabilité, de la personnalisation, de la proximité et de l'accessibilité. Notre Direction Technique intègre des profils variés pour répondre aux exigences techniques des solutions proposées à nos clients.

Cela étant dit, nous sommes à la recherche de notre futur(e) IT Help Desk Support bilingüe (ES/FR) dans un cadre technologique très diversifié (cybersécurité, assistance & maintenance, réseaux, mobilité, connectivité, web).

Principale mission

En faisant partie de l'équipe et du marché franco-espagnol de l'informatique, votre mission consistera à effectuer des diagnostics techniques, à réparer les systèmes informatiques et à assurer l'interface avec les utilisateurs pour une satisfaction totale de notre service et de l'attention portée aux clients.

Votre rôle principal sera de :

Garantir le respect des délais contractuels et de l'adéquation entre le contrat du client et la prestation réalisée, ainsi que du temps de réponse aux demandes de support de nos clients.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des postes de travail des serveurs, des éléments de réseaux et de sécurité (Firewall), ainsi que des systèmes de téléphonie hébergés.
Assurer la qualification et le développement de certaines demandes portant sur des sujets nécessitant une expertise avancée (Bonne pratique ITIL) / Support Niveau 1 & 2.
Analyser et résoudre les problèmes matériels et/ou logiciels détectés régulièrement par nos outils de surveillance.
Représenter notre entreprise avec nos produits et services, en veillant à ce que l'équipe de support technique soit également porte-parole et représentative.
Accompagner la mise en production selon les besoins.
Être un lien avec l'équipe commerciale.
Partager les connaissances et la communication inter-service (#TeamSpirit) alignées sur notre ligne de conduite Digital Responsable (GreenIT).

Profil recherché

Vous avez suivi une formation technique de niveau intermédiaire (DUT ou Licence/Grade).
Vous avez des bases et une expérience technique solides sur les technologies suivantes : Systèmes Windows Server 2016 et 2019, systèmes de messagerie Outlook sur les plates-formes Exchange et Office365.
Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le domaine de la Sécurité ou du Cloud.
Vous êtes désireux d'apprendre et d'évoluer dans un environnement très technologique, avec une forte motivation pour mener à bien les projets jusqu'à leur conclusion.
Vous recherchez une équipe solide et expérimentée avec laquelle vous pouvez partager et apprendre sur divers sujets dans une atmosphère positive.
Vous aimez les relations humaines et êtes orienté client.
Vous avez une excellente élocution et maîtrisez les relations téléphoniques.
Vous êtes organisé, rigoureux avec un grand respect des directives et de la confidentialité.
Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication - écrit et oral.
Le poste est basé à Barcelone, avec des déplacements ponctuels vers nos DataCenters dans les Hauts-de-France et à Barcelone.

Conditions et avantages

Diplôme de niveau supérieur indispensable.
Bilingue français et espagnol indispensable / bon niveau d'anglais apprécié.
Forte affinité et passion pour les nouvelles technologies.
Expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire.
Excellentes compétences en relations et sens du service.
Respect des règles et de la confidentialité.
Assurance médicale privée.
Pause-café, petit-déjeuner et collations.
Environnement de travail international au sein d'une équipe hautement expérimentée.
Bureau central et accessible en plein centre de Barcelone.
Contrat à temps plein à durée indéterminée avec une période d'essai de 3 mois.
Salaire en fonction du profil et de l'expérience.
Embauche immédiate et en présentiel.

Si vous pensez être la personne que nous recherchons, postulez par cette voie ou envoyez-nous votre CV par courrier électronique à job@nuubb.com