Stage – Base de connaissance et Agent Copilot pour support IT

Stage – Base de connaissance et Agent Copilot pour support IT
Business France Barcelone, Espagne

Tes recherches ?
•Un stage à forte valeur ajoutée dans un environnement IT moderne, international et en évolution constante.
•Participer concrètement à l’amélioration du quotidien des collaborateurs et des équipes de support informatique en structurant et valorisant la connaissance.
•Découvrir des usages concrets de SharePoint et de Copilot appliqués à l’IT.

Tes missions ?
Encadré(e) par les équipes DSI, tu interviens principalement sur un axe structurant pour le support IT :

Base de connaissances & support utilisateur
•Concevoir et mettre en place une base de connaissances centralisée sur SharePoint à destination du support informatique.
•Structurer, organiser et formaliser les contenus existants (procédures, FAQ, guides, bonnes pratiques).
•Définir une arborescence claire, des standards de rédaction et des règles de gouvernance de la connaissance.
•Travailler en lien avec les équipes support pour collecter, prioriser et enrichir les contenus utiles.

Intégration d’un agent Copilot
•Participer à l’intégration d’un agent Copilot connecté à la base de connaissances.
•Faciliter l’accès à l’information pour les équipes support via des usages conversationnels.
•Tester, ajuster et documenter les scénarios d’usage de Copilot appliqués au support IT.
•Contribuer à la réflexion autour de l’adoption et des bonnes pratiques d’utilisation.

Documentation & accompagnement
•Produire des supports simples et pédagogiques (guides, pas-à-pas, bonnes pratiques).
•Participer à la conduite du changement auprès des équipes support.
•Être force de proposition pour améliorer la capitalisation et le partage de la connaissance.

Environnement technique (indicatif) ?
•ITSM: EasyVista
•Microsoft 365 (E5), Windows 11, Intune / Endpoint Manager
•Entra ID / Azure AD, Azure
•Environnements utilisateurs : PC, iPhone, iPad
•Outils collaboratifs : Microsoft Teams, salles de réunion connectées

 

Ton profil ?
•Étudiant(e) en informatique, systèmes d’information, gestion de projet digital ou équivalent.
•Intérêt marqué pour la documentation, la structuration de l’information et l’expérience utilisateur.
•À l’aise avec les outils collaboratifs, notamment SharePoint.
•Curiosité pour les usages de l’IA et des assistants de type Copilot.
•Capacité d’analyse, méthode, autonomie et sens de l’organisation.
•Bon relationnel, esprit de synthèse et pédagogie.

 

Pourquoi nous rejoindre ?
•Un stage concret et utile, avec un impact direct sur l’efficacité du support IT.
•Une immersion dans un environnement IT moderne et international.
•L’opportunité de monter en compétences sur SharePoint, la gestion de la connaissance et Copilot.
•Un accompagnement de proximité par les équipes DSI.
•Le cadre attractif d’un stage à Barcelone, au sein de Business France

À propos de Business France
Business France est l’agence nationale au service de l’internationalisation de l’économie française.
https://www.businessfrance.fr/qui-sommes-nous