Poste:
agent d'assistance
Lieu:
Santa Cruz de Tenerife
Contrat:
CDD
Date de publication:
01 Octubre 2024
Secteur d'activité:
Ayudantía, Administración
Salaire brut annuel:
Entre 10 000 € et 20 000 €
A propos de Crit Interim
Groupe Crit est une multinationale de services intégrés en ressources humaines, spécialisée dans le travail temporaire, l'externalisation et le conseil. Nos experts travaillent main dans la main pour améliorer ton employabilité et favoriser ton intégration professionnelle.
Notre mission première est d'offrir un service exceptionnel à nos clients et employés, grâce à une équipe de professionnels qualifiés et flexibles, engagés à réaliser un travail de qualité.
Ce qui nous distingue ? La passion, l'excellence, la proximité, l'engagement et l'éthique sont les valeurs fondamentales qui animent notre activité.
On est ta passerelle vers l'emploi.
On veut te connaître !
Descriptif du poste
Vous souhaitez vivre une expérience dans l'une des îles les plus attrayantes d'Europe ?
Vous souhaitez faire partie d'une multinationale leader dans son secteur et offrant des perspectives d'évolution professionnelle en son sein?
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Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur les tâches à accomplir :
- Interagir avec les clients par téléphone, par courrier électronique et sur l'internet, en fournissant une assistance technique et des capacités de résolution des problèmes.
- Identifier, évaluer et classer par ordre de priorité les problèmes et les plaintes des clients.
- Analyser les problèmes des clients et formuler des plans de résolution.
- Contribuer à l'identification des lacunes dans la résolution des problèmes au sein du service d'assistance et rédiger des soumissions dans la base de connaissances en conséquence.
- Évaluer les nouveaux services, processus et technologies introduits au sein du service d'assistance.
- Participer aux activités de formation du service, y compris aux programmes de formation visant à soutenir les nouvelles technologies, les procédures et les améliorations du service à la clientèle.
- Travailler avec le personnel du département pour promouvoir, développer et maintenir des valeurs fortes en matière de service à la clientèle.
- Transmettre les problèmes non résolus aux responsables de l'assistance, au groupe de service désigné (client).
- Identifier, évaluer et classer par ordre de priorité les problèmes et les plaintes des clients.
- Analyser les problèmes des clients et formuler des plans de résolution.
- Contribuer à l'identification des lacunes dans la résolution des problèmes au sein du service d'assistance et rédiger des soumissions dans la base de connaissances en conséquence.
- Évaluer les nouveaux services, processus et technologies introduits au sein du service d'assistance.
- Participer aux activités de formation du service, y compris aux programmes de formation visant à soutenir les nouvelles technologies, les procédures et les améliorations du service à la clientèle.
- Travailler avec le personnel du département pour promouvoir, développer et maintenir des valeurs fortes en matière de service à la clientèle.
- Transmettre les problèmes non résolus aux responsables de l'assistance, au groupe de service désigné (client).
Requisitos mínimos
- Langues obligatoires : Français et anglais courant
- Lieu de travail : Présentiel pendant les heures de bureau à Tenerife - Hybride avec travail à distance jusqu'à 75% sera évalué après 6 mois en fonction des besoins de l'entreprise et de la performance individuelle.
- Compétences de base en informatique
- Bonnes compétences en communication
- Disponibilité pour travailler en équipes : 7x24 (40 heures par semaine - 5 jours par semaine)
- Expérience avancée en matière de développement organisationnel : Orientation vers le service, perspicacité, coopération proactive
- Compréhension de base des principes, théories et pratiques de la dynamique de groupe et/ou du développement d'équipe
- Développement commercial de base : orientation vers les résultats, esprit d'initiative
- Orientation client
- Expérience : Aucune expérience spécifique n'est requise (formation initiale).