Poste:
Account Manager
Lieu:
Paseo de la Castellana 259C, planta 10. 28046, Madrid.
Contrat:
CDI
Date de publication:
20 Octobre 2026
Secteur d'activité:
Commerce, Marketing, Vente
Salaire brut annuel:
Entre 20 000 € et 30 000 €
A propos de MIRAMIRA
Miramira est une marque espagnole de bijoux et d'accessoires en pleine expansion, dotée d'une vision axée sur une mode accessible, dynamique et inspirante. Basée à Madrid, Miramira allie l'excellence du retail, une grande rapidité d'exécution et une forte orientation client afin d'offrir une expérience d'achat moderne et différenciante.
Notre entreprise évolue dans un environnement dynamique, entrepreneurial et en constante mutation, où l'initiative, l'adaptabilité et le travail d'équipe sont particulièrement valorisés. Nous faisons le choix de donner une réelle autonomie et des responsabilités dès les premières étapes, stimulant ainsi la croissance professionnelle et le développement continu de nos collaborateurs.
En tant qu'entreprise internationale en pleine expansion, nous nous appuyons sur des équipes multiculturelles et valorisons la diversité, la collaboration ainsi que le talent global. Chez Miramira, nous ne construisons pas seulement une marque de retail : nous bâtissons une entreprise tournée vers l'humain, où chaque employé peut avoir un impact direct sur l'activité et grandir aux côtés de la société.
Aussi bien en magasin qu'au siège social, nos équipes participent activement à l'évolution et à la croissance de l'entreprise. Rejoindre Miramira, c'est intégrer un projet ambitieux, international et doté d'un fort potentiel de développement, où les idées sont écoutées, l'impact est concret et les opportunités d'évolution sont bien réelles.
Descriptif du poste
Mission du poste
En tant qu'Account Manager, vous êtes le lien direct entre Miramira et nos partenaires franchisés. Vous accompagnez le partenaire depuis la signature du contrat jusqu'à la gestion quotidienne de ses magasins, en veillant à ce que chaque point de vente reflète l'essence de Miramira : joie, service et style.
En tant qu'Account Manager, vous êtes le lien direct entre Miramira et nos partenaires franchisés. Vous accompagnez le partenaire depuis la signature du contrat jusqu'à la gestion quotidienne de ses magasins, en veillant à ce que chaque point de vente reflète l'essence de Miramira : joie, service et style.
Votre rôle combine vision de terrain/magasin, analyse, service et stratégie. Vous êtes la personne qui comprend le fonctionnement quotidien d'un magasin, mais qui sait également analyser les chiffres, anticiper les problèmes et accompagner le partenaire dans sa croissance. Vous faites la jonction entre le franchisé et le siège social en gérant à la fois les aspects commerciaux et opérationnels avec empathie, organisation et orientation vers les résultats.
Responsabilités principales
1. Accompagnement à l'ouverture
Coordonner toutes les étapes préalables à l'ouverture (commandes, formation, visuel, matériel, documentation).
Préparer et réviser la première commande de marchandises, en garantissant un assortiment équilibré et des prix corrects.
Organiser et exécuter la formation d'ouverture (produit, service, gestion opérationnelle du magasin).
Assurer la bonne mise en œuvre du concept visuel et de l'expérience Miramira.
2. Gestion quotidienne et relation partenaire
Être le point de contact principal du franchisé : commandes, factures, incidents, réassorts, promotions.
Envoyer et assurer le suivi des justificatifs de paiement et des factures de marchandises.
Coordonner les corrections ou ajustements avec l'équipe de facturation et de gestion des données.
Résoudre rapidement les incidents opérationnels (retards, prix, stocks) avec un esprit réactif et orienté solutions.
Maintenir une communication claire, continue et de confiance avec le partenaire.
3. Suivi commercial et analyse
Analyser les résultats des ventes, la rotation des stocks et les niveaux de stock par magasin et par pays.
Préparer des rapports comprenant des conclusions et des recommandations pour améliorer les performances.
Conseiller le partenaire sur les commandes, les campagnes, les promotions ou les changements d'assortiment.
Visiter les magasins des partenaires afin de contrôler la qualité du service, le visuel et l'expérience client.
Détecter les opportunités de croissance ou les besoins en formation.
4. Coordination interne et communication
Servir de passerelle entre le partenaire et les équipes internes (Customer Success, Visuel, Marketing, Facturation).
Centraliser les informations et veiller à ce que chaque demande ou incident soit résolu.
Aligner la communication, les prix, le matériel et les délais avec le siège social.
Collaborer au développement d'outils, de guides et de formations internes.
Profil recherché
Expérience:
1 à 3 ans d'expérience dans le secteur du retail, avec une connaissance pratique du terrain en magasin (Conseiller de vente, Responsable de magasin ou Formateur).
Une expérience préalable au sein de marques de mode, de bijouterie ou de lifestyle est vivement appréciée.
Formation:
Diplôme ou formation supérieure en Commerce, Administration, mode ou domaine équivalent.
Compétences techniques:
Capacité d'analyse: interprétation des KPI, des ventes et de la rentabilité.
Organisation: suivi rigoureux et détaillé des tâches.
Bonne maîtrise d'Excel et des outils ERP (Odoo, Google Sheets, etc.).
Excellent niveau d'espagnol et d'anglais (la maîtrise d'autres langues est un plus).
Compétences relationnelles et personnelles:
Empathie et excellentes capacités de communication.
Capacité à planifier, prioriser et résoudre les problèmes de manière autonome.
Orienté(e) service et attitude proactive.
Passion pour le produit, le retail et les relations humaines.
Volonté d'apprendre et d'évoluer vers un rôle plus stratégique et de conseil.
Pourquoi vous allez aimer ce poste:
Il allie le rythme stimulant du retail à une vision stratégique de l'entreprise.
Il vous permet d'évoluer d'une expérience opérationnelle vers la gestion de partenaires stratégiques.
Vous deviendrez la personne de confiance des franchisés.
Vous constaterez l'impact direct de votre travail sur les magasins, le produit et la marque.
Vous ferez partie d'une équipe jeune, collaborative et animée par une ambition internationale.
1. Accompagnement à l'ouverture
Coordonner toutes les étapes préalables à l'ouverture (commandes, formation, visuel, matériel, documentation).
Préparer et réviser la première commande de marchandises, en garantissant un assortiment équilibré et des prix corrects.
Organiser et exécuter la formation d'ouverture (produit, service, gestion opérationnelle du magasin).
Assurer la bonne mise en œuvre du concept visuel et de l'expérience Miramira.
2. Gestion quotidienne et relation partenaire
Être le point de contact principal du franchisé : commandes, factures, incidents, réassorts, promotions.
Envoyer et assurer le suivi des justificatifs de paiement et des factures de marchandises.
Coordonner les corrections ou ajustements avec l'équipe de facturation et de gestion des données.
Résoudre rapidement les incidents opérationnels (retards, prix, stocks) avec un esprit réactif et orienté solutions.
Maintenir une communication claire, continue et de confiance avec le partenaire.
3. Suivi commercial et analyse
Analyser les résultats des ventes, la rotation des stocks et les niveaux de stock par magasin et par pays.
Préparer des rapports comprenant des conclusions et des recommandations pour améliorer les performances.
Conseiller le partenaire sur les commandes, les campagnes, les promotions ou les changements d'assortiment.
Visiter les magasins des partenaires afin de contrôler la qualité du service, le visuel et l'expérience client.
Détecter les opportunités de croissance ou les besoins en formation.
4. Coordination interne et communication
Servir de passerelle entre le partenaire et les équipes internes (Customer Success, Visuel, Marketing, Facturation).
Centraliser les informations et veiller à ce que chaque demande ou incident soit résolu.
Aligner la communication, les prix, le matériel et les délais avec le siège social.
Collaborer au développement d'outils, de guides et de formations internes.
Profil recherché
Expérience:
1 à 3 ans d'expérience dans le secteur du retail, avec une connaissance pratique du terrain en magasin (Conseiller de vente, Responsable de magasin ou Formateur).
Une expérience préalable au sein de marques de mode, de bijouterie ou de lifestyle est vivement appréciée.
Formation:
Diplôme ou formation supérieure en Commerce, Administration, mode ou domaine équivalent.
Compétences techniques:
Capacité d'analyse: interprétation des KPI, des ventes et de la rentabilité.
Organisation: suivi rigoureux et détaillé des tâches.
Bonne maîtrise d'Excel et des outils ERP (Odoo, Google Sheets, etc.).
Excellent niveau d'espagnol et d'anglais (la maîtrise d'autres langues est un plus).
Compétences relationnelles et personnelles:
Empathie et excellentes capacités de communication.
Capacité à planifier, prioriser et résoudre les problèmes de manière autonome.
Orienté(e) service et attitude proactive.
Passion pour le produit, le retail et les relations humaines.
Volonté d'apprendre et d'évoluer vers un rôle plus stratégique et de conseil.
Pourquoi vous allez aimer ce poste:
Il allie le rythme stimulant du retail à une vision stratégique de l'entreprise.
Il vous permet d'évoluer d'une expérience opérationnelle vers la gestion de partenaires stratégiques.
Vous deviendrez la personne de confiance des franchisés.
Vous constaterez l'impact direct de votre travail sur les magasins, le produit et la marque.
Vous ferez partie d'une équipe jeune, collaborative et animée par une ambition internationale.