Chargé(e) d'accueil téléphonique

Chez Grup Eina Digital nous produisons et fournissons les solutions, les services et les ressources techniques nécessaires pour pérenniser et renforcer l'activité et le développement professionnel du garage automobile. Nous vous offrons la possibilité d’évoluer au sein d’une équipe internationale de +200 personnes reconnue dans le secteur automobile de l’après-vente. Rattaché(e) au service client, vous serez le premier point de contact de nos clients, vous les accompagnerez dans leur prise de rendez-vous dans nos centres agréés. 

 

 

·         Répondre aux appels entrants et accueillir les clients avec professionnalisme.

·         Identifier le besoin du client (panne, entretien, urgence, …) et l'orienter vers le centre de réparation ou le service adapté. 

·         Planifier et confirmer les rendez-vous selon les disponibilités des ateliers.

·         Mettre à jour les informations clients dans l’outil de gestion.

·         Assurer le suivi des rendez-vous (confirmations, reports, annulations).

·         Participer à l’amélioration continue des processus et de la qualité du service client.

·         Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

 

 

·         Avoir une première expérience réussie en relation client ou centre d'appel. 

·         Être à l'aise au téléphone avec un excellent sens du service. 

·         Avoir une bonne capacité d'écoute et d'organisation. 

·         Avoir une bonne prise en mains des outils informatiques

·         Avoir une bonne disposition pour travailler en équipe et fomenter une bonne dynamique. 

 

·         Avoir un niveau de français C1 ou être natif.

·         D'autres langues comme l’espagnol, le catalan, l’anglais, l’italien, le portugais ou l’allemand seront très valorisés.

 

·         Type de contrat : contrat de 6 mois + contrat durée indéterminée. Contrat espagnol ou français.

·         Journée : CDD à temps plein (40h à la semaine). 

·         Horaires : De lundi à vendredi de 8h15 à 12h et de 13h30  à 17h30.

·         Lieu de travail : Figueres, 100% présentiel 

·         Salaire : 24.000 € bruts annuels.

 

N´hésitez pas à regarder notre vidéo corporative : 

https://www.youtube.com/watch?v=_jc-_OxZU_c