Poste:
Customer Care France - Stage (6 mois)
Lieu:
Paris, France
Contrat:
Stage
Date de publication:
02 Juillet 2021
Secteur d'activité:
Commerce, Marketing, Vente
A propos de Lynn Hallab
Descriptif du poste
En tant que Customer Care chez Hivency, tu seras en charge de :
- Traiter l'ensemble des demandes clientes entrants concernant la gestion opérationnelle de la plateforme Hivency
- Assister les clients dans la gestion de leur campagnes d'influence si nécéssaire
- Etre proactif dans l'amélioration en continue des réponses apportées aux clients, au travers des différents canaux de communication (Tickets Macros, Help Center, etc.)
- Résoudre les problèmes liées aux services ou à la solution Hivency en clarifiant les plaintes des clients, en leur proposant la solution la plus adéquate à leurs problèmes, et en faisant le suivi de leurs demandes pour s'assurer de la résolution des incidents.
- Etre le/la porte-parole des clients en collectant autant de feedbacks que nécéssaire dans le but de développer Hivency et d'en faire la plateforme d'influence leader du marché.
- Etre en contact avec notre centre logistique pour s'assurer du bon déroulé des campagnes, à la fois côté marque que côté influenceurs
- Savoir mobilisé, si nécéssaire, des ressources externes à l'équipe Customer Hero, dans le but de maximiser la satisfaction des clients.
- Participer à l'analyse et à l'amélioration des process permettant la gestion opérationnelle et améliorer leur efficacité au travers de projets transverses qui peuvent inclure d'autres départements.
- Maîtrise de la plateforme Hivency
- Maitrise des outils mis à disposition (Zendesk, Planhat, Jira, etc.) afin d'accomplir les missions mentionnées plus haut
Profil recherché
- Problem-solver : aucun problème, que des solutions !
- Ton aisance relationnelle, ton autonomie et ta rigueur sont sans faille
- Tu sais être patient(e), pédagogue et surtout souriant(e)
- Tu sais faire preuve de souplesse et d'adaptation
- Une maitrise de l'anglais (oral et écrit)
Hivency est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.