Poste:
Gestionnaire Relation Client H/F
Lieu:
Barcelone
Contrat:
CDI
Date de publication:
08 Janvier 2025
Secteur d'activité:
Commerce, Marketing, Vente
Salaire brut annuel:
Entre 20 000 € et 30 000 €
A propos de SPVIE Assurances
Descriptif du poste
Au sein de l'équipe PARTNERS, vous serez en charge de la fidélisation des clients Particuliers.
Vos responsabilités seront de :
1. Assurer le maintien des contrats et le suivi de la relation client :
- Contacter les clients pour vérifier et valider la mise en effet du contrat
- Analyser les dossiers afin de déterminer des éventuels problèmes (double mutuelle…)
- Vous assurer que le client dispose de tous les documents nécessaires
- Présenter aux clients les outils liés au contrat (espace assuré, application)
- Reporter aux courtier toutes les problématiques liées aux clients afin qu'ils puissent déployer des actions correctrice
2. Réaliser le Reporting de votre activité :
- Compléter les tableaux de suivi de suivi des clients
- Alerter le manager sur tout élément sortant de l’ordinaire
- Faire remonter les problématiques aux différents services internes compétents
Profil recherché :
Afin de réaliser les missions présentées, vous devez disposer des compétences suivantes :
Technique / Métier :
- Maitrise de Excel (Formules, TCD er recherche V)
- Connaissances sur les produits d'assurance Santé
- Capacité de découverte, d'analyse et de synthèse des besoins clients
- Savoir rédiger des écrits professionnels (mails, compte rendus)
Comportementales :
- Organisation et rigueur
- Sens de l'écoute et pédagogie
- Capacité de résolution de problématique
- Esprit d'équipe
- Capacité à être autonome
Prérequis Administratif
- Vous devez disposer dès à présent d'un titre de séjour vous autorisant à travailler en Espagne et de votre numéro NIE
Informations complémentaires :
- CDI à pourvoir dès que possible à Barcelone
- Contrat de travail de Droit Espagnol
Avantages :
- Mutuelles d'entreprise
- Ticket restaurant (7€ par jour travaillé, avec une prise en charge à hauteur de 50% par l'employeur)
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’égalité des chances, ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Télétravail :
- 1 jour de télétravail possible par semaine (jour à définir avec le manager)