Jr. Tech Support Specialist con Nivel Nativo de Francés

Jr. Tech Support Specialist con Nivel Nativo de Francés
Si quieres formar parte de un equipo estable, amable y cercano. En team.blue Spain buscamos candidatos/as con Nivel Nativo de Francés que quieran dar un excelente servicio al cliente.

 

En dependencia directa del responsable del equipo de Soporte de Especialistas. El/La candidato/a deberá dar respuesta a las consultas enviadas por los clientes, principalmente a través de email, pero también teléfono y/o chat, en referencia a la contratación, uso y renovación de los servicios de la empresa.

 

Resolver incidencias de primer nivel sobre nuestros productos (dominios, hosting, email DNS, etc.) y/o bien redirigir de forma efectiva a los equipos de segundo nivel para completar la resolución.
Responder a las solicitudes de información y asistencia sobre cuestiones administrativas sobre productos relacionadas con los cambios de modalidades, registro, renovación o cancelación.
Escalar las consultas que no se puedan resolver dentro del equipo de primer y segundo nivel a nuestra central en inglés.
Asesorar al cliente en los procesos de adquisición y renovación de los servicios de la empresa, así como tramitar sus pedidos. Identificar las necesidades de los clientes y ofrecerles soporte en el proceso de compra, asesorando sobre la solución que mejor encaje con su perfil y requisitos.
 

Imprescindible dominio de francés
Buen conocimiento del español e inglés
Buen comunicador y buena redacción
Alta capacidad de comunicación y gestión de la información tanto escrita como oral.
Alta orientación al cliente
Interés y aptitudes en el ámbito del soporte técnico en nuevas tecnologías
Experiencia en soporte técnico o help desk
Conocimientos sobre servicios de presencia en Internet (creación páginas web, hosting, email, e-commerce, etc)
 

Pasión por aprender y desarrollarse personal y profesionalmente dentro de una empresa líder en el sector de Internet
Pasión por el trato al cliente y ayudar a los demás
Capacidad de priorizar la carga de trabajo propia
Acostumbrado a trabajar bajo presión
Capacidad de organización y planificación
Alta capacidad de trabajo en equipo y colaboración
Atención al detalle
Persona responsable y proactiva