Poste:
Responsable de la Fidélisation (H/F)
Lieu:
Barcelone
Contrat:
CDI
Date de publication:
23 Mai 2022
Secteur d'activité:
Commerce, Marketing, Vente
Salaire brut annuel:
Entre 20 000 € et 30 000 €
A propos de Filovent
Descriptif du poste
La mission
Rattaché(e) à l’équipe commerciale, composée d’une quinzaine de collaborateurs, votre mission consistera à gérer le suivi des clients de la date de leur réservation jusqu’à leur retour de croisière, essentiellement par téléphone, par e-mail et via le site internet. L'objectif est d'améliorer l'expérience du client sur les aspects off-line et on-line. Les principales tâches seront les suivantes :
- Améliorer l'expérience digitale du client sur son compte Filovent (saisie de la liste d'équipage, du CV, etc..)
- S’assurer que les clients ont fourni les informations et documents requis par le partenaire loueur à l’approche de leur croisière
- Améliorer l'expérience digitale du loueur sur l’utilisation de l’interface Filovent pour récupérer les éléments du client. Améliorer la relation entre Filovent et le loueur pour que les clients de Filovent soient bien traités
- Revoir l'ensemble des e-mails entre Filovent, le client et le loueur. (relance paiement, relance Crewlist, etc..)
- Traitement des demandes ou questions particulières des clients à l’approche de leur croisière
- Améliorer la relation entre Filovent et les chefs de base pour un meilleur accueil du client
- Améliorer l'expérience entre le skipper et le client pendant la croisière
- Mise en place de nouveaux services (Transfert, avitaillement, conciergerie)
- Mise en place de contenus culturels, divertissements, environnementaux pour améliorer l'expérience de la croisière.
- Appeler les locataires juste avant et après leur croisière dans une optique de fidélisation
- Gérer les réclamations et litiges pouvant survenir sur place pendant les locations
- Et surtout : améliorer continuellement lesdits processes.
L’entreprise
Depuis 1995, nous permettons à des milliers de personnes souhaitant naviguer de trouver le bateau idéal pour leur croisière. Notre catalogue rassemble les flottes de centaines de partenaires loueurs de bateaux, à qui nous permettons de remplir leur planning de réservations. Filovent dispose aujourd'hui du plus large catalogue en Europe avec 18.000 bateaux référencés au départ de nombreuses destinations (France, Croatie, Grèce, Antilles...). En 2021, nous avons fait voyager plus de 10 000 personnes à bord de voiliers, catamarans, yachts à moteur…
Découvrez-nous :
https://www.welcometothejungle.co/fr/companies/filovent
https://www.filovent.com
Profil recherché
Bac +5 Business school ou Université.
Maîtrise obligatoire du Français et de l’Anglais. Espagnol, Italien ou Allemand sont un plus.
Conditions
CDI
Lieu : Quartier de Gracia à Barcelone, ESPAGNE
Rémunération: entre 21 500 € et 30 000 € annuels selon le profil et l’expérience.