Technicien Helpdesk H/F

  

Votre mission

 

Au sein de la DSI de l’un de nos clients basé à Barcelone et interagissant uniquement en français. 

Rattaché(e) à votre superviseur, vous aurez pour principale mission d’assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne.

 

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’un détachement sur Barcelone en Espagne

pour une durée de 2 ans et à pourvoir dès que possible.

 

 

Principales tâches

 

Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail et la bureautique.
Répondre aux appels des utilisateurs,
Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,
Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
Effectuer les tests de fonctionnement,
Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
 

Votre profil 

 

Très bonne maîtrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral.

Certification ITIL V3 Fondamentaux.

Connaissance et maîtrise des OS de téléphonie mobile Android et iOS.

Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe.

Vous avez une première expérience de support technique à distance.

Vous avez le sens du service et aimez apporter de l’aide aux utilisateurs.

La maîtrise de l’espagnol n’est pas indispensable mais est un plus.

 

Votre rôle 

 

Assurer le support technique auprès des utilisateurs à distance.

Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus.

Escalader l’incident au niveau supérieur si nécessaire.

Respecter les délais de traitement.