Técnico de soporte SAT

Nous recherchons une personne pour occuper le poste de spécialiste du support technique, chargée d’apporter une assistance quotidienne aux clients internes et externes dans l’utilisation de nos solutions technologiques. Au quotidien, vous assurerez un support technique de premier et deuxième niveaux, vous résoudrez les incidents, vous documenterez les solutions et vous collaborerez avec d’autres équipes pour améliorer les processus et les produits. Vous assurerez également le suivi des dossiers, ferez le point sur l’état d’avancement des demandes et contribuerez à maintenir un niveau élevé de satisfaction client. Il s’agit d’un poste à temps plein, en mode hybride : vous travaillerez principalement depuis

Madrid, avec une partie du travail à domicile.

Exigences

- De solides compétences en assistance technique et en dépannage pour identifier, analyser et résoudre efficacement les incidents.

- Capacité d’analyse développée pour interpréter des problèmes complexes, hiérarchiser les tâches et proposer des améliorations techniques.

- Compétences en matière de service client et d’assistance, axées sur la satisfaction client et une communication claire et empathique.

- Connaissances de base des outils de gestion des tickets, des suites bureautiques et des plateformes de travail collaboratif.

- Une formation technique (CPA ou licence) en informatique, télécommunications ou domaine similaire, ainsi qu’une expérience préalable à des postes d’assistance technique, serait un atout.

- Capacité à travailler en équipe, à bien gérer son temps et à s’adapter à des environnements changeants.

- bilingue français-Espagnol